行動(dòng)號(hào)召----現(xiàn)在就選擇我們吧
要素說(shuō)明:
當(dāng)我們明確地告訴客戶(hù)我是誰(shuí),提供什么服務(wù),有什么優(yōu)勢(shì)之后,部分意向較強(qiáng)的客戶(hù)會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生興趣,并有可能會(huì)立刻采取行動(dòng)。此時(shí),應(yīng)及時(shí)采取行動(dòng)號(hào)召,促成客戶(hù)采取我們期望的行為,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
我們舉一個(gè)賣(mài)花小女孩的例子,下面兩種不同的行為有不同的成交量。
行為1:站在路口靜靜等待行人的詢(xún)問(wèn)。
行為2:當(dāng)有行人經(jīng)過(guò)時(shí)主動(dòng)遞上玫瑰花并請(qǐng)求“先生給您漂亮的女朋友買(mǎi)朵玫瑰花吧!自家種的,好花不貴!”
顯然,在多數(shù)情況下,第二種更加主動(dòng)的行為方式可以賣(mài)出更多的花。我們的網(wǎng)站如果沒(méi)有行動(dòng)號(hào)召就像賣(mài)花的小女孩站在路口“靜靜等待”一樣無(wú)力。就目前看來(lái),中國(guó)大部分企業(yè)的網(wǎng)站缺少有力的“行動(dòng)號(hào)召”,缺少“行動(dòng)號(hào)召”的說(shuō)服不是一個(gè)完整而有效的說(shuō)服過(guò)程,會(huì)讓整個(gè)網(wǎng)站的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率大打折扣。正確的做法是用一個(gè)行動(dòng)號(hào)召作為一個(gè)說(shuō)服邏輯的結(jié)尾。
特別分享:
如何設(shè)計(jì)行動(dòng)號(hào)召
行動(dòng)號(hào)召通常意味著客戶(hù)在響應(yīng)號(hào)召時(shí),要執(zhí)行某項(xiàng)行動(dòng)。比如點(diǎn)擊打開(kāi)產(chǎn)品詳情介紹頁(yè)面、與在線(xiàn)客服聊天、填寫(xiě)在線(xiàn)咨詢(xún)訂單、或者下載一個(gè)免費(fèi)的資料、或撥打指定的電話(huà)等等。
要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),圭谷設(shè)計(jì)提醒所有要青島網(wǎng)站建設(shè)的客戶(hù),我們需要做好兩件事情,首先要吸引客戶(hù)看到號(hào)召,其次要給客戶(hù)行動(dòng)的動(dòng)力。
讓行動(dòng)號(hào)召被突出和強(qiáng)調(diào):我們可以通過(guò)以下設(shè)計(jì)的技巧讓客戶(hù)立刻聯(lián)系我們
1.使用顏色強(qiáng)調(diào):通過(guò)使用與背景不同的顏色來(lái)突出顯示;
如果行動(dòng)號(hào)召是一個(gè)按鈕,在你的配色方案中選擇一個(gè)和它周?chē)伾珜?duì)比較大的顏色作為按鈕的顏色,這樣就達(dá)到了醒目的目的;如果行動(dòng)號(hào)召不是按鈕而是文本內(nèi)容,直接用這個(gè)對(duì)比色作為文本顏色。
2.使用空間感來(lái)強(qiáng)調(diào),在行動(dòng)號(hào)召的周?chē)A糇銐虻目臻g,讓它成為局部唯一吸引客戶(hù)的元素;
少即是多,要想突出某個(gè)元素,好的辦法是讓其他的元素從周?chē)?,制造一個(gè)“安靜的環(huán)境”讓人們只能看到它。
3.使用大小來(lái)強(qiáng)調(diào),讓行動(dòng)號(hào)召在視覺(jué)上占更大的空間,以引人注目;
你所看到的多數(shù)行動(dòng)號(hào)召“個(gè)頭”一般都不小,這一點(diǎn)毋庸置疑。行動(dòng)號(hào)召通常比周?chē)脑氐奈淖忠蟆⒏黠@。
4.使用位置來(lái)強(qiáng)調(diào),放在說(shuō)服邏輯和視覺(jué)流程的正確位置上。
一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)服邏輯是:我是誰(shuí)(LOGO),我可以為您做什么(宣傳語(yǔ)和標(biāo)題),為什么要選擇我(企業(yè)優(yōu)勢(shì)),請(qǐng)和我聯(lián)系(行動(dòng)號(hào)召)。行動(dòng)號(hào)召就是這個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)服邏輯的后一步,所以行動(dòng)號(hào)召通常應(yīng)該放到企業(yè)優(yōu)勢(shì)的后面。
給行動(dòng)加點(diǎn)動(dòng)力----讓客戶(hù)清楚響應(yīng)號(hào)召的好處
行動(dòng)需要?jiǎng)恿?,人們希望花費(fèi)的時(shí)間和精力是有價(jià)值的。為了讓更多的客戶(hù)采取行動(dòng),我們需要給響應(yīng)行動(dòng)的客戶(hù)一點(diǎn)好處,比如贈(zèng)送優(yōu)惠券、獲得優(yōu)惠名額、贈(zèng)送電子書(shū)等等,也可以強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的安全性。
關(guān)于再次號(hào)召----適時(shí)提醒客戶(hù)采取行動(dòng)
首次行動(dòng)號(hào)召緊跟我們的企業(yè)優(yōu)勢(shì)之后,方便那些意向較強(qiáng)或習(xí)慣快速?zèng)Q策的客戶(hù)采取行動(dòng)。在不斷的說(shuō)服過(guò)程中,我們同樣需要及時(shí)地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行行動(dòng)號(hào)召,鼓勵(lì)客戶(hù)采取行動(dòng),同時(shí)給意向不斷加強(qiáng)的客戶(hù)提供便捷的行動(dòng)入口。
“再次號(hào)召”P(pán)K“網(wǎng)頁(yè)中間彈出的對(duì)話(huà)框”
為了提高網(wǎng)頁(yè)的交互性能,及時(shí)幫助客戶(hù)解決疑惑,以及收集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索,很多企業(yè)的網(wǎng)站都提供在線(xiàn)即時(shí)通信工具:當(dāng)客戶(hù)點(diǎn)擊咨詢(xún)工具提供的按鈕后,會(huì)彈出一個(gè)網(wǎng)頁(yè)窗口,在這個(gè)窗口客戶(hù)可以與企業(yè)在線(xiàn)客服人員在線(xiàn)溝通。當(dāng)客戶(hù)成功與我們的在線(xiàn)客服取得溝通時(shí),我們稱(chēng)之為完成了一次咨詢(xún)轉(zhuǎn)化。
很多企業(yè)網(wǎng)站,因?yàn)橄胩岣咦稍?xún)轉(zhuǎn)化率,經(jīng)常在客戶(hù)訪問(wèn)頁(yè)面的時(shí)候突然彈出對(duì)話(huà)框,遮擋客戶(hù)正在看的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容,用戶(hù)體驗(yàn)很差,如果有清晰的說(shuō)服邏輯并合理布局再次號(hào)召,可以不適用這類(lèi)對(duì)話(huà)框。
客戶(hù)通過(guò)行動(dòng)號(hào)召如何與網(wǎng)站交互
行動(dòng)號(hào)召通過(guò)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)一步行為與網(wǎng)站互動(dòng),完成網(wǎng)站的目標(biāo)或者階段性的目標(biāo),客戶(hù)響應(yīng)行動(dòng)號(hào)召后與網(wǎng)站的交互常見(jiàn)行為有以下幾項(xiàng):
1.填寫(xiě)表單:包含著聯(lián)系人、電話(huà)、郵件地址等內(nèi)容。
2.在線(xiàn)即時(shí)溝通:通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)工具與在線(xiàn)客服及時(shí)溝通,為網(wǎng)站提供在線(xiàn)咨詢(xún)工具(如百度商橋、QQ等),讓客戶(hù)能夠第一時(shí)間和網(wǎng)站上的在線(xiàn)客服溝通,通過(guò)在線(xiàn)客服的答疑,可以解除客戶(hù)在決策過(guò)程中的障礙和心里抗拒,有助于提高獲得訂單或銷(xiāo)售線(xiàn)索的數(shù)量。
3.撥打咨詢(xún)電話(huà):有時(shí)候我們的行動(dòng)號(hào)召是在請(qǐng)求客戶(hù)立即撥打咨詢(xún)電話(huà)。
4.打開(kāi)新頁(yè)面:客戶(hù)響應(yīng)行動(dòng)號(hào)召并非一定要填寫(xiě)表單或在線(xiàn)咨詢(xún),也可以是打開(kāi)新的頁(yè)面內(nèi)容,在這個(gè)新的頁(yè)面進(jìn)一步了解產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)新打開(kāi)的頁(yè)面,客戶(hù)被進(jìn)一步說(shuō)服而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率,這種將網(wǎng)站目標(biāo)分解成一系列小目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)的方法,在成功的網(wǎng)站上非常常見(jiàn)。
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