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服務(wù)過程----我們是這樣為您服務(wù)的

要素說明：

如果我們的網(wǎng)站正在出售某種服務(wù)，清晰地展示服務(wù)過程或服務(wù)流程有助于讓客戶更快地理解您的服務(wù)，并快速取得客戶的信任和認(rèn)可。

案例分析：

比如一家做標(biāo)志設(shè)計的公司，他們網(wǎng)站建設(shè)的第一屏展示了服務(wù)流程。在這個案例中，客戶能清晰地看到他們的標(biāo)志設(shè)計服務(wù)的流程是：描述您的需求----挑選設(shè)計師----挑選您中意的標(biāo)志樣式。相對于那些沒有展示服務(wù)過程的標(biāo)志設(shè)計公司，即使他們的服務(wù)過程是一樣的，但是由于沒有明確表示，客戶就會不清楚其具體的服務(wù)過程。當(dāng)客戶在兩家網(wǎng)站進(jìn)行比較時，展示過服務(wù)過程的這家公司會處于明顯優(yōu)勢，因為人們通常會有一種邏輯就是“好的過程”對應(yīng)于“好的結(jié)果”。同時和生產(chǎn)過程一樣，讓客戶知道服務(wù)的細(xì)節(jié)，會給客戶更多安全感和信任力。

對于服務(wù)型的企業(yè)來說，因為他們提供的多數(shù)是看不見摸不著的非標(biāo)準(zhǔn)品（不像家用電器那樣，可以是有具體參數(shù)和型號的實物產(chǎn)品），服務(wù)作為本身往往是一個過程，我們不能像給要出售的鞋子拍照一樣，給服務(wù)拍照。如果非要讓客戶看到服務(wù)的照片，我們能拍的就是服務(wù)的過程。

在派代商學(xué)院的課程推廣頁面上展示了培訓(xùn)場景、課程現(xiàn)場學(xué)員案例分析、同學(xué)會和企業(yè)參觀的現(xiàn)場照片。高效地表達(dá)了課程內(nèi)容和價值，同時大大增加了網(wǎng)站的信任力。

在汽修培訓(xùn)網(wǎng)上的頁面描述了如何幫助學(xué)員找到滿意的汽修培訓(xùn)學(xué)校的服務(wù)過程：1.免費(fèi)填寫申請表格----2.免費(fèi)獲得汽修職業(yè)規(guī)劃咨詢----3.自主選擇中意的汽修學(xué)校----4.申領(lǐng)助學(xué)現(xiàn)金和免費(fèi)助學(xué)資料。

要素知識點總結(jié)：

正如生產(chǎn)過程一樣，揭示服務(wù)過程有助于幫助客戶理解服務(wù)交付的細(xì)節(jié)，增加客戶對服務(wù)達(dá)到的預(yù)期效果的信心；

很多服務(wù)產(chǎn)品是在客戶消費(fèi)的過程中產(chǎn)生的，并隨著過程的結(jié)束而消失。例如教育培訓(xùn)，要想讓客戶更多體會到服務(wù)的價值，將服務(wù)的過程展示給客戶；

很多時候作為第一時間向客戶展示其服務(wù)過程的網(wǎng)站，即使與他的競爭對手服務(wù)過程完全一致，也會因為率先展示服務(wù)過程而獲得競爭優(yōu)勢。